Il futuro del pagamento alla colonnina di ricarica

La rapida diffusione dei veicoli elettrici (VE) sta trasformando il panorama globale dei trasporti. Molti governi di tutto il mondo stanno introducendo normative ambiziose per ridurre le emissioni di anidride carbonica, le case automobilistiche stanno guidando lo sviluppo del design e delle prestazioni dei veicoli elettrici e i consumatori stanno diventando sempre più attenti all'ambiente. Tuttavia, al di sotto di questa straordinaria crescita, rimane un ostacolo fondamentale che deve essere affrontato per consentire una crescita sostenibile del mercato dei veicoli elettrici: la complessità e l'incoerenza dei pagamenti per la ricarica dei veicoli elettrici, che spesso si traduce in una "barriera di pagamento" per gli automobilisti.

Ostacoli al pagamento nel panorama dei veicoli elettrici

Per molti conducenti di veicoli elettrici, la crescente accessibilità delle stazioni di ricarica pubbliche è messa in ombra dai diversi e macchinosi metodi di pagamento richiesti per utilizzarle. A differenza della semplicità familiare del rifornimento di carburante presso una stazione di servizio, dove è sufficiente il pagamento con carta di credito, la ricarica dei veicoli elettrici può richiedere una serie di applicazioni, account e iscrizioni. Un'esperienza che troppo spesso frustra gli automobilisti e ostacola una più ampia adozione dei veicoli elettrici.

Perché i pagamenti per la ricarica dei veicoli elettrici devono evolvere

La richiesta di soluzioni di pagamento ottimizzate è triplice. In primo luogo, il pubblico si aspetta un'esperienza priva di attriti che rispecchi gli altri aspetti del commercio moderno. Che si tratti di fare rifornimento con una carta di credito, di acquistare un caffè con lo smartphone o di toccare una carta contactless sui mezzi pubblici, la semplicità è diventata irrinunciabile. In secondo luogo, la gestione di modelli di pagamento incoerenti è fondamentale per la fiducia nella comunità dei veicoli elettrici. La mancanza di standardizzazione tra le reti di ricarica mette a rischio i potenziali utenti di veicoli elettrici, che potrebbero percepire il sistema come inutilmente complicato.

Infine, la scalabilità deve essere al centro dell'attenzione, dato che in futuro la penetrazione dei veicoli elettrici aumenterà e l'infrastruttura si espanderà. I sistemi di pagamento devono essere a prova di futuro, in grado di adattarsi all'evoluzione dei metodi di pagamento, di far fronte all'aumento della domanda e di supportare una base di consumatori più ampia senza crollare sotto pressione.

Tutto ciò solleva una domanda alla quale i commercianti e i fornitori di soluzioni dovranno prima o poi rispondere: come possiamo progettare un sistema di pagamento che sia intuitivo, scalabile e inclusivo?

I componenti chiave dei pagamenti con carta
I componenti principali di un sistema di pagamento con carta sono tre. Nel settore della ricarica EV, tutti questi componenti contribuiscono a rendere possibili i pagamenti.

Soluzioni di accettazione - Le soluzioni di accettazione sono componenti hardware e software responsabili dell'"accettazione" dei pagamenti con carta. Esistono due tipi di accettazione: quella con carta presente, in cui il titolare della carta presenta la sua carta di credito o di debito fisica al negozio nel punto vendita, e quella con carta non presente, in cui il titolare della carta fornisce i dati della sua carta di credito o di debito per telefono, posta o Internet.
Gateway - I gateway, che fungono da intermediari, sono soluzioni software che si trovano dietro i terminali di pagamento e i siti di commercio elettronico. Sono responsabili della gestione del ciclo di vita dei terminali di pagamento (card-present gateway) e della gestione delle prime fasi delle transazioni di pagamento eCommerce (eCommerce gateway).
Acquirer - Sono istituti finanziari responsabili dell'elaborazione delle transazioni di pagamento con carta per conto degli esercenti. Inoltrano le transazioni ai sistemi di pagamento come VISA o Mastercard. Assicurano che i fondi vengano accreditati sul conto dell'esercente e addebitati sul conto del titolare della carta.

Panoramica delle soluzioni nei sistemi di pagamento VE

Modello di abbonamento con Fobs (eCommerce) Oggi questo è di gran lunga il metodo di pagamento più utilizzato dai conducenti di veicoli elettrici. Circa l'80% delle sessioni di ricarica in Europa sono pagate in questo modo. I conducenti ricevono un Fob dal loro sommerciante preferito (uno o più) o da un fornitore di servizi di mobilità elettrica (eMSP) e collegano questo Fob a un account in cui inseriscono i dati della loro carta di credito o di debito per il pagamento.

I pagamenti vengono effettuati per ogni ricarica o mensilmente, come nel caso di Netflix o Spotify. Questo è definito come un pagamento eCommerce. Anche i pagamenti tramite codice QR rientrano in questa categoria. I codici QR statici o dinamici sono semplicemente un modo per reindirizzare il titolare della carta a un'app o a un sito web.
Pagamento con carta (pagamento di prossimità a contatto/ contactless) L'integrazione di lettori di carte di credito e di debito nelle stazioni di ricarica è in aumento. Eliminando la necessità di app o abbonamenti aggiuntivi, il pagamento con carta imita l'esperienza alla stazione di servizio, rendendolo facile da usare per i neofiti dei veicoli elettrici.

Una normativa del Regno Unito prevede che tutte le nuove stazioni di ricarica pubbliche da 8 kW e oltre installate dopo il 24 novembre 2024, nonché tutte le stazioni di ricarica pubbliche da 50 kW e oltre, offrano pagamenti senza contatto, sia per stazione di ricarica pubblica che per punto di ricarica. Un regolamento simile, denominato AFIR, è stato emanato dalla Commissione europea.
Pagamenti da conto a conto Il sistema di pagamento basato sul conto a conto è un metodo di pagamento non legato ai sistemi di carte. Si basa sui bonifici bancari e sta diventando sempre più popolare grazie all'introduzione di WERO in Europa. Questo metodo di pagamento non si è ancora affermato nei negozi VE.

I portafogli mobili, come Apple Pay e Google Pay, vengono adottati come metodi di pagamento validi per i caricabatterie per veicoli elettrici. Possono essere considerati metodi di pagamento, ma si basano su carte di credito o di debito emulate su smartphone.

Plug & Charge non è un metodo di pagamento. Plug & Charge consente processi di comunicazione e pagamento automatizzati tra il veicolo elettrico e la stazione di ricarica, senza la necessità di un'identificazione esterna come un fob o una carta. Il metodo di pagamento rimane una carta di debito o di credito collegata al conto del conducente.

Migliorare l'esperienza dell'utente e garantire la sicurezza

Questo complesso processo di back-end deve essere completamente invisibile agli automobilisti. La loro priorità è la comodità. Gli autisti si aspettano di pagare nel modo più semplice e veloce possibile, che sia con una carta contactless, un'app o altri metodi digitali. Ma queste aspettative pongono diverse sfide:

Semplificare i pagamenti nelle aree esterne La ricarica dei veicoli elettrici avviene spesso all'aperto, dove le condizioni atmosferiche possono complicare le interazioni con le app mobili o i terminali di pagamento. Inserire i dati della carta sotto la pioggia o alla luce del sole può frustrare gli utenti e portare all'insoddisfazione. La scelta di metodi come terminali a contatto o contactless e dettagli di pagamento pre-memorizzati nelle app può semplificare l'esperienza.
L'affidabilità è fondamentale Lepause di ricarica spesso coincidono con il programma di viaggio del conducente, quindi qualsiasi ritardo nei pagamenti dovuto a terminali difettosi o app inaffidabili è inaccettabile. I sistemi di pagamento devono essere solidi e garantire transazioni ininterrotte, indipendentemente dall'ora o dal luogo.
L'importanza della sicurezza Data la crescente digitalizzazione dei pagamenti dei veicoli elettrici, la protezione dei dati degli utenti è di fondamentale importanza. I sistemi di ricarica per veicoli elettrici devono essere conformi a rigorosi standard di settore come PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) e GDPR (General Data Protection Regulation) per proteggere i dati personali e finanziari. La mancanza di conformità a questi standard mette a repentaglio la fiducia degli utenti e potrebbe portare a conseguenze finanziarie e di reputazione dannose.

Il regolamento AFIR (Regolamento sull’infrastruttura per i combustibili alternativi) stabilisce requisiti critici di interoperabilità e sicurezza per le stazioni di ricarica, per garantire che tutti i veicoli elettrici possano comunicare con qualsiasi punto di ricarica conforme attraverso protocolli standardizzati come l'ISO 15118. Inoltre, vengono prescritte misure di sicurezza basate su ISO/SAE 16883 per proteggere i dati degli utenti durante la comunicazione, mentre vengono promosse tecnologie avanzate come il 5G per migliorare l'efficienza e l'affidabilità.

Armonizzare efficienza, sicurezza e convenienza

La sfida per i commercianti consiste nell'assicurare la perfetta integrazione di questi componenti complessi, fornendo al contempo un'esperienza fluida ai conducenti.

Di seguito sono elencate alcune iniziative chiave per ottimizzare questo ecosistema:

Consolidare i fornitori - La collaborazione con un fornitore di pagamenti full-stack che combini i ruoli di PSP, gateway e acquirer può ridurre la ridondanza e aumentare l'efficienza.
Concentrarsi sulla convenienza per i conducenti - Utilizzare interfacce facili da usare, come i pagamenti con un solo clic nelle app o le soluzioni contactless nei terminali.
Investire in sicurezza all'avanguardia - Tecnologie avanzate di crittografia, autenticazione a due fattori e controlli regolari della sicurezza possono rafforzare i sistemi per soddisfare gli standard di conformità.

Con l'accelerazione dell'adozione dei veicoli elettrici a livello globale, un sistema di pagamento ottimizzato diventerà essenziale per aumentare la soddisfazione dei clienti e sostenere l'espansione delle infrastrutture di ricarica. I gestori delle stazioni di ricarica devono collaborare in modo proattivo con i fornitori di servizi di pagamento per semplificare le transazioni e dare priorità alla convenienza e alla sicurezza.

Articolo di Radu-Vasile Pop, responsabile del Vertical EV Charging / Immagine Markus Rutishauser